تواصل مع مكتب تحرير Dhahab Markets

البريد التحريري

لأي ملاحظة على دقة المحتوى، أو خطأ في رقم، أو اقتراح موضوع، راسلنا على editor@dhahabmarkets.com. هذا هو البريد الوحيد للمكتب التحريري، ولا يوجد لدينا أرقام هواتف أو عناوين بريدية ننشرها.

نقرأ كل رسالة لكننا لا نعد بوقت رد محدد. إذا كانت ملاحظتك عن خطأ، اذكر رقم الصفحة أو العنوان والفقرة المعنية لتسريع المراجعة.

ما لا نساعد فيه

لا نستطيع حل مشاكل حسابك لدى أي وسيط، ولا نتدخل في نزاعات الإيداع أو السحب أو تنفيذ الأوامر. هذه المسائل تعود للوسيط نفسه وجهة تنظيمه، مثل FCA أو CySEC بالنسبة لـ FxPro.

لا نقدم أي استشارة مالية شخصية، ولا نوصي بفتح صفقة معينة على الذهب XAU/USD، ولا نتحمل مسؤولية خسائر تداولك. تداول العقود مقابل الفروقات عالي المخاطر وقد يخسر فيه معظم الأفراد أموالهم.

سياسة النشر

لا نقبل مقالات ضيوف، ولا مراجعات مدفوعة، ولا أي شكل من أشكال التنسيب المدفوع مهما كان السعر. المحتوى كله يكتبه فريقنا التحريري بناءً على منهجيتنا المعلنة.

إذا عرض علينا وسيط دفعًا مقابل ذكر إيجابي أو تحسين تصنيف، نرفض ذلك دائمًا. استقلالنا التحريري هو أساس ثقة القارئ، ولا نساوم عليه.

ما الذي نطلب إرساله لكل نوع من الأسئلة

للاستفسارات المتعلقة بتداول الذهب عبر وسيط FxPro، أرسل رقم الحساب واسم المنصة (MT4 أو MT5 أو cTrader أو WebTrader) مع وصف المشكلة ووقت حدوثها. هذا يسمح لنا بمطابقة التفاصيل مع شروط الوسيط دون الحاجة إلى بيانات حساسة مثل كلمات المرور.

لطلبات تصحيح معلومة في صفحة الذهب، أرسل رابط الصفحة والجملة المعنية والمصدر الرسمي الذي يثبت الخطأ. نوثق الطلب برقم مرجعي داخلي ونرد خلال المدة المذكورة في قسم زمن الاستجابة، مع إبقاء الطلب سرياً.

للأسئلة التنظيمية حول ترخيص FxPro في السعودية، أرسل نص الاستفسار وحدد ما إذا كان يتعلق بهيئة السوق المالية أو FCA أو CySEC. نقدم الرد بناءً على المعلومات المنشورة فقط، ولا نفسر الأنظمة نيابة عن جهة رسمية.

الحدود الفاصلة بين ما نجيب عنه وما لا نستطيع الإجابة عنه

لا نقدم توصيات تداول شخصية لأي أداة مالية بما فيها الذهب، لأن ذلك يتعارض مع طبيعة الموقع التحريرية ومسؤوليتنا تجاه القارئ. أي سؤال يطلب رأياً بشراء أو بيع XAU/USD أو تحديد نقطة دخول يعاد توجيهه إلى المحتوى التعليمي العام.

نجيب عن الأسئلة المتعلقة بآلية حساب الهامش لعقد ذهب قياسي واحد (100 أونصة) عند رافعة مالية قصوى 1:500، حيث تبلغ قيمة الهامش التقريبية 85.50 دولاراً لعقد 0.10 لوت. نوضح الصيغة ونترك قرار التداول للقارئ.

لا نجيب عن استفسارات تخص حسابات شخصية لدى FxPro أو منصاتها، مثل أسباب رفض إيداع أو تأخر سحب. نحيل هذه الحالات إلى دعم الوسيط مباشرة، لأننا لا نملك صلاحية الوصول إلى بيانات العملاء أو سجلات المعاملات.

زمن الاستجابة المتوقع لرسائل القراء

نرد على جميع الرسائل خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الاستلام، بغض النظر عن نوع السؤال. هذا الالتزام يشمل أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس، ويستثنى العطل الرسمية في السعودية.

إذا كان سؤالك يتطلب مراجعة وسيط FxPro أو مصدر خارجي، قد يمتد الرد إلى خمسة أيام عمل. نرسل إشعاراً مبدئياً خلال 24 ساعة يوضح أن الطلب قيد المعالجة، ولا نترك أي رسالة دون متابعة.

الرسائل التي تصل خارج أوقات العمل الرسمية أو في عطلة نهاية الأسبوع تُحتسب ضمن يوم العمل التالي. ننصح بتضمين بريد إلكتروني صحيح في النموذج، لأن الرد يصل عبر البريد الإلكتروني حصراً ولا نتواصل هاتفياً.

كيف نعالج طلب تصحيح معلومة منشورة

عند استلام طلب تصحيح، نتحقق من المعلومة خلال 48 ساعة بمقارنتها بالمصدر الرسمي المذكور في الطلب. إذا ثبت الخطأ، نصحح النص في نفس اليوم ونضيف تاريخ التصحيح أسفل الصفحة دون تغيير باقي المحتوى.

لا نعدل الأرقام المتعلقة بالرافعة المالية أو حجم العقد أو قيمة النقطة في صفحة الذهب إلا إذا صدر تحديث رسمي من FxPro أو جهة تنظيمية. أي تصحيح غير مدعوم بمصدر يُرفض مع توضيح السبب للقارئ.

بعد التصحيح، نرسل للقارئ رابط الصفحة المعدلة وملخص التغيير. نحتفظ بنسخة من الطلب والرد لمدة سنة تقويمية لأغراض التدقيق، ولا نشارك بيانات مقدم الطلب مع أي طرف ثالث.

البيانات التي نطلبها للتحقق من هوية المراسل

لحماية القارئ من انتحال الشخصية، نطلب الاسم الأول والبريد الإلكتروني فقط عند تقديم طلب تصحيح أو استفسار حساس. لا نطلب رقم الهوية أو رقم الحساب البنكي أو أي بيانات مالية عبر نموذج الاتصال.

إذا كان الطلب يتعلق بمحتوى قديم أو معلومة تغيرت، نطلب رابط الصفحة وتاريخ آخر زيارة للقارئ. هذا يساعدنا على تحديد النسخة التي اطلع عليها القارئ دون الحاجة إلى معلومات شخصية إضافية.

نرفض أي طلب يطلب حذف محتوى دون سبب موضوعي أو يهدد بمسؤولية قانونية. نتعامل مع هذه الحالات بإحالتها إلى المستشار القانوني للموقع، ونرد على المرسل خلال ثلاثة أيام عمل بتوضيح الإجراء المتبع.

سياسة التعامل مع الرسائل المتكررة أو غير المكتملة

إذا وصلتنا رسالة غير مكتملة تفتقد إلى المعلومات الأساسية المطلوبة في النموذج، نرسل رداً آلياً خلال ساعة يطلب استكمال البيانات. لا نعالج الطلب قبل استلام جميع الحقول الإلزامية، ونحذف الرسالة بعد 14 يوماً من عدم الرد.

الرسائل المتكررة التي تحمل نفس المحتوى من نفس البريد الإلكتروني تُدمج في تذكرة واحدة، ونرد مرة واحدة فقط. إذا تكرر الإرسال بعد الرد، نعتبر الأمر إزعاجاً وقد نحظر البريد الإلكتروني من الاتصال بنا مستقبلاً.

لا نرد على الرسائل التي تحتوي لغة مسيئة أو تهديدات. نحتفظ بنسخة منها لأغراض قانونية محتملة، ونبلغ مزود خدمة البريد الإلكتروني إذا تكرر السلوك. جميع الحالات توثق بتاريخ ووقت الاستلام.

المستندات المطلوبة حسب نوع استفسارك

للاستفسار عن التداول في الذهب عبر منصة FxPro، أرسل رقم حساب تداولك واسم المنصة التي تستخدمها (MT4 أو MT5 أو cTrader أو WebTrader) مع لقطة شاشة للشاشة التي يظهر فيها السعر الذي تسأل عنه. لا نطلب كلمة المرور أبدًا، وأي رسالة تتضمن بيانات دخول كاملة تُحذف فورًا حفاظًا على أمان حسابك.

إذا كان سؤالك عن رسوم أو تكاليف تداول عقود XAU/USD، فاذكر حجم العقد الذي تنوي فتحه (على سبيل المثال 0.10 لوت أي ما يعادل 10 أونصات) ونوع الحساب الذي تملكه لدى الوسيط. هذه التفاصيل ضرورية لأن تكلفة الصفقة تتكوّن من السبريد والعمولة إن وُجدت ورسوم التبييت، وكلها تختلف حسب نوع الحساب وحجم الصفقة ووقت إبقائها مفتوحة.

للأسئلة المتعلقة بالإيداع أو السحب بالريال السعودي، أرسل طريقة التحويل التي استخدمتها (تحويل بنكي أو بطاقة أو PayPal) وتاريخ ووقت العملية والمبلغ بالريال ومقابله بالدولار. لا يمكننا تتبع أي عملية دون هذه البيانات الأربعة، ونطلبها في رسالة واحدة لأن أي نقص يؤدي إلى تأخير الرد أو طلب معلومات إضافية.

حدود إجاباتنا: لا نقدم توصيات شخصية

نجيب عن كل ما يتعلق بآلية عمل منصة FxPro وعقود الذهب XAU/USD وحساب الهامش والرافعة المالية، لكننا لا نقدم أي نصيحة استثمارية شخصية. لا نقول لك اشترِ أو بِع الذهب، ولا نحدد لك نقطة دخول أو خروج أو وقف خسارة، لأن قرار التداول مسؤوليتك وحدك ويجب أن يبنى على تحليلك الخاص أو استشارة مرخص لهم.

لا نعلق على تحركات سعر الذهب الحالية أو المستقبلية، ولا نفسر سبب صعود أو هبوط السوق في يوم معين. إذا سألت عن تأثير خبر اقتصادي على سعر XAU/USD، فسنشرح لك كيف تقرأ التقويم الاقتصادي وكيف تتابع البيانات، لكننا لن نخبرك بما سيحدث للسعر، لأن ذلك يدخل في نطاق التوقع وليس المعلومة القابلة للتحقق.

لا نستطيع تقييم وسيط آخر أو مقارنة FxPro بمنافسين محددين، ولا نجيب عن أسئلة حول وسطاء غير مرخصين أو منصات غير معروفة. كل ما نكتبه عن FxPro يستند إلى وثائقها الرسمية وتجربة الاستخدام الفعلية لمنصاتها، ونلتزم بالتنويه بأن FxPro مرخّصة من FCA وCySEC وليست مرخّصة من هيئة السوق المالية السعودية.

الوقت الذي تستغرقه الردود على رسائلكم

نرد على جميع الرسائل المكتملة خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلامها، وغالبًا يكون الرد أسرع من ذلك بكثير. أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس، ونعتمد توقيت السعودية، فلا نحتسب الجمعة والسبت ضمن مهلة الأيام الثلاثة. إذا أرسلت رسالتك مساء الخميس فقد يصلك الرد يوم الأحد أو الاثنين.

إذا كان سؤالك يتطلب تحققًا من وثيقة رسمية لدى FxPro أو مراجعة لقطة شاشة معقدة، فقد نستغرق يومًا إضافيًا واحدًا، وسنخبرك بذلك في رد مبدئي خلال 24 ساعة من استلام رسالتك. لا نترك أي رسالة دون رد، وإذا لم يصلك منا شيء خلال خمسة أيام عمل فتفقد مجلد البريد غير المرغوب فيه ثم أعد الإرسال مع إشارة واضحة إلى تاريخ الرسالة الأولى.

لا نرد على الرسائل الفورية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فالقناة الوحيدة للتواصل هي البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا. نفضل أن ترسل كل تفاصيل سؤالك في رسالة واحدة بدلًا من عدة رسائل متتابعة، لأن تجزئة الاستفسار تبطئ المعالجة وقد تسبب تداخلًا في الردود.

آلية التعامل مع طلبات تصحيح معلومة منشورة

لطلب تصحيح أي معلومة منشورة على موقعنا، أرسل رابط الصفحة أو المقال المعني، وحدد الفقرة أو الجملة التي ترى أنها غير دقيقة، واذكر المصدر الرسمي الذي يدعم طلبك. لا نقبل طلبات التصحيح دون مصدر موثوق، والمصدر المقبول هو وثيقة رسمية من FxPro أو جهة تنظيمية أو بيانات سوق موثقة بتاريخ وساعة.

عند استلام طلب تصحيح مكتمل، نراجعه خلال ثلاثة أيام عمل، وإذا ثبت الخطأ نصححه فورًا ونضيف سطرًا في نهاية المقال يوضح تاريخ التصحيح وطبيعته دون ذكر اسم المرسل. إذا كان الطلب غير مدعوم بمصدر أو يتعلق برأي وليس حقيقة، فنرد برسالة توضح سبب عدم إجراء التعديل ونوجهك إلى المصادر التي اعتمدنا عليها.

التصحيحات التي تمس أرقامًا حساسة مثل الرافعة المالية القصوى أو حجم العقد أو قيمة النقطة تُعالج بأولوية قصوى خلال 24 ساعة من التحقق، لأن أي خطأ في هذه الأرقام قد يسبب ضررًا ماليًا لقارئ يتداول الذهب. نتحقق من الرقم الصحيح عبر الموقع الرسمي لـ FxPro ثم نعدل النص وننشر إشعارًا بالتصحيح في المكان نفسه.

كيف نتعامل مع الرسائل المتكررة أو غير المكتملة

الرسالة غير المكتملة هي التي تفتقد عنصرًا أساسيًا مطلوبًا لنوع سؤالها، مثل رقم الحساب في استفسار عن منصة تداول أو المصدر في طلب تصحيح. نرد على هذه الرسائل خلال يومي عمل بطلب استكمال البيانات المحددة، ونحتفظ بها معلقة لمدة سبعة أيام، فإذا لم يصلك الاستكمال نغلق الطلب ونرسل إشعارًا بذلك.

إذا أرسلت نفس السؤال أكثر من مرة خلال 48 ساعة، فلن نرد على النسخ المكررة بل نعتبر الرسالة الأولى هي الأصل ونرد عليها فقط. التكرار لا يسرع الرد، بل قد يربك نظام تتبع الطلبات ويؤخر معالجته. أرسل رسالة واحدة مكتملة وانتظر الرد، وإذا لم يصلك خلال خمسة أيام عمل فتواصل معنا برسالة جديدة تشير إلى سابقتها.

الرسائل التي تحتوي على تهديدات أو إساءات أو محتوى غير لائق تُحذف فورًا دون رد، ونحتفظ بحق حظر المرسل من التواصل مستقبلًا. نتعامل بجدية مع كل استفسار مشروع، لكننا لا نسمح باستخدام قناة التواصل للضغط أو الإساءة، ونلتزم بسياسة واضحة تحمي فريق العمل وتحافظ على جودة الردود للجميع.

المستندات والمعلومات المطلوبة لكل نوع من الأسئلة

للاستفسارات التقنية حول منصات MT4 أو MT5 أو cTrader أو WebTrader، أرسل وصفًا دقيقًا للمشكلة مع رقم إصدار المنصة ونظام التشغيل ولقطات شاشة إن أمكن، ولا حاجة لأي بيانات حساب تداول، إذ نكتفي بالتفاصيل التقنية لتشخيص المشكلة.

للأسئلة المتعلقة بحسابك لدى FxPro Global Markets Limited، اذكر نوع الحساب ورقم الحساب الجزئي فقط (لا ترسل كلمة المرور أو أي بيانات دخول)، وحدد طبيعة الاستفسار مثل حالة إيداع عبر تحويل بنكي محلي أو بطاقة أو PayPal، وسنحوّلك للقسم المختص.

لطلبات توضيح معلومات منشورة عن الذهب XAU/USD، يكفي ذكر رابط المقال أو عنوانه والفقرة المقصودة، مع توضيح سبب الاستفسار، ولا نطلب أي مستندات هوية أو إثبات ملكية حساب، لأن دورنا تحريري وليس وساطة أو دعم عملاء.

حدود إجاباتنا: ما يمكننا الإجابة عنه وما لا يمكننا تقديمه

نستطيع الإجابة عن كل ما يتعلق بالمحتوى المنشور على Dhahab Markets حول تداول الذهب XAU/USD، بما في ذلك شرح حجم العقد 100 أونصة وقيمة النقطة 0.01 دولار، ونوضح آلية احتساب الهامش عند رافعة تصل إلى 1:500 كما في مثال الـ 0.10 لوت الذي يتطلب هامشًا حوالي 85.50 دولار عند سعر مرجعي 4275.0.

لا نقدم أي توصيات شخصية بالشراء أو البيع أو تحديد أهداف ربح أو وقف خسارة لأي صفقة على الذهب أو غيره، ولا ننصح برافعة مالية معينة، فقرار التداول واختيار حجم المركز مسؤوليتك وحدك بعد فهم المخاطر، خاصة أن التداول بالرافعة قد يؤدي لخسارة كامل رأس المال.

كما لا نستطيع التدخل في أمور حسابك لدى الوسيط FxPro Global Markets Limited مثل فتح حساب أو سحب أرباح أو شكوى على تنفيذ أمر، لأننا موقع معلومات مستقل ولسنا ممثلين للوسيط، وعليك التواصل مع دعم الوسيط مباشرة عبر القنوات الرسمية المذكورة في موقعه.

آلية معالجة طلبات تصحيح معلومة منشورة

عند استلام طلب تصحيح لمعلومة في مقال منشور عن الذهب XAU/USD، نتحقق من الطلب خلال يومي عمل عبر مراجعة المصادر الأولية مثل بيانات التداول الرسمية وأسعار السوق المرجعية، ونقارن المعلومة المنشورة بالمصدر المذكور في المقال.

إذا ثبت الخطأ، نصحح النص فورًا ونضيف ملاحظة تصحيح في نهاية المقال بتاريخ التعديل، دون حذف المحتوى الأصلي بالكامل حفاظًا على الشفافية، وإذا كان التصحيح جوهريًا يؤثر على قرارات القراء نبرزه في بداية المقال لمدة أسبوع.

إذا كان الطلب غير مدعوم بمصدر موثوق أو يتعلق باجتهاد تحليلي وليس خطأ واقعيًا، نرد بتوضيح كتابي خلال ثلاثة أيام عمل ونبقي المحتوى كما هو مع شرح أسباب الرفض، ولا نقبل أي تصحيح يهدف للترويج لجهة أو يخالف سياسة النشر.